キャンセルポリシー

レンタカーご予約後にキャンセルされる場合、本キャンセルポリシーに基づきキャンセル料金を頂戴しております。
ご予約をいただいた段階で、本キャンセルポリシーにご同意いただいたものとしてお取り扱いいたします。ご予約の際は必ず事前にご確認をお願いいたします。

キャンセル方法

ご予約のキャンセルは お問い合わせフォーム 、お電話又はご来店にて受付いたします。
ご予約者のお名前、ご予約時に記載した電話番号をお伺いいたします。

キャンセル料金(軽トラック【一般車】を除く)

貸渡予定日の7日前からキャンセル料金が発生いたします。キャンセル料金は以下の通りです。

貸渡しの8日以前無料
貸渡しの7日前から2日前までご利用予定総額の半額
貸渡しの前日ご利用予定総額の80%
貸渡しの当日ご利用予定総額の全額
連絡なしの場合ご利用予定総額の全額*

日付の変更は24時00分とします。お問い合わせフォームからキャンセルされる場合、送信が完了した時間を参照します。

* 連絡なしでのキャンセルの場合、キャンセル料金のご請求に加え、今後の当店のご利用をお断りいたします。④大規模な災害や紛争等で連絡が付かない場合 を除く。

■キャンセルポリシーにおいて、ご利用予定総額とはレンタルの基本料金(消費税抜き料金)のことを指します。オプション保険、オプション用品、ペット同乗料金などは含まれません。
■キャンセル料金は当社指定口座または、受付にて直接お支払いください。
■キャンセルのご連絡をいただいた日から30日以内にお支払いをお願いいたします。
■口座への振り込みの場合、振り込み手数料はお客様にてご負担ください。
■キャンセル料金は不課税です。
■ご予約が確定した日の24時までのキャンセルは、キャンセル料金が発生しません。当日予約を除く。
ご利用予定日当日のご予約変更はできません。

キャンセル料金(軽トラック【一般車】)

貸渡の前日18時まで無料
貸渡の前日18時から当日ご利用予定総額の全額
連絡なしの場合ご利用予定総額の全額※

* 連絡なしでのキャンセルの場合、キャンセル料金のご請求に加え、今後の当店のご利用をお断りいたします。④大規模な災害や紛争等で連絡が付かない場合 を除く。

■キャンセルポリシーにおいて、ご利用予定総額とはレンタルの基本料金(消費税抜き料金)のことを指します。オプション保険、オプション用品、ペット同乗料金などは含まれません。
■キャンセル料金は当社指定口座または、受付にて直接お支払いください。
■キャンセルのご連絡をいただいた日から30日以内にお支払いをお願いいたします。
■口座への振り込みの場合、振り込み手数料はお客様にてご負担ください。
■キャンセル料金は不課税です。
ご利用予定日当日のご予約変更はできません。

雨天時のキャンセルは、ページ下部⑥★雨天のキャンセル(軽トラ【一般車】のみ)★をご覧ください。

お客様の不備による貸渡不可の場合

下記の場合、当日キャンセル扱いとなり、ご利用予定額の全額をご請求いたします。

■貸渡の条件を満たさない場合※
■免許証の不所持、有効な免許証でない場合
■料金の精算ができない場合
■過去に連絡のないキャンセルを行った場合
■その他お客様事由により貸渡が行えない場合

※1年以上の運転歴(軽トラ一般車を除く)、普通免許、日本国内に住所がある
詳細はこちらのページ下部から

再予約のお客様へ

キャンセル料金をお支払いしたお客様のうち、貸渡予定日であった日から換算し12ヶ月以内に再度ご予約をされた場合、お支払総額から前回お支払いされたキャンセル料金分を割引させていただきます。

■再予約時にお申し付けください。
■他の割引サービスと併用ができます。
■キャンセル料金1回のお支払いにつき1度のみご利用いただけます。
■差額分の返金はございません。
■再ご予約をキャンセルされた場合、通常の規定通りキャンセル料金が発生します。
■連絡なしでのキャンセルの場合、当店をご利用することはできません。

一般車両は、このサービスの対象外です。

キャンセル料金が発生しない場合

連絡なしのキャンセルの場合、理由によらず※キャンセル料金を全額頂戴いたします。
※下記④を除く

新型コロナウイルス感染症に関するキャンセル規定についてはこちらをご覧ください。

以下の場合、キャンセル料金は発生いたしません。

★台風の接近に伴うキャンセル

台風の接近、上陸に伴いキャンセル料金を免除する場合、ホームページで事前にお知らせいたします。ホームページに記載が無い場合でも不安な方はご連絡ください。
また、非常に強い台風の場合、当社からキャンセルのご連絡をさせていただく場合もございます。

②★葬儀によるキャンセル

身内の不幸の場合、キャンセル料金は免除となります。後日で結構ですので、日付と氏名が記載されている証明書(死亡証明書、葬儀の案内状など【コピーや写真も可】)をご来店、郵送または お問い合わせフォームLINE で送付してください。
証明書の確認ができない場合、通常通りキャンセル料金を頂戴いたします。

③★自然災害に伴うキャンセル

以下の場合はキャンセル料金が免除となります。お早めにご連絡をお願いいたします。
ただし出発予定日の前日、当日または貸渡期間中に限ります。

・出発地または大分市に警戒レベル3以上の避難情報が出ている場合
・出発地または大分市に以下に示す特別警報又は警報若しくは注意報が発令されている場合
◆大雨特別警報、大雪特別警報、暴風特別警報、暴風雪特別警報、大津波警報、高潮特別警報、波浪特別警報、噴火警報(居住地域)などの全ての特別警報
◆大雨警報、洪水警報、大雪警報、暴風警報、暴風雪警報、津波警報、緊急地震速報(警告)
◆津波注意報
・地震や悪天候により飛行機、電車、フェリーなどの公共交通機関に遅れ、運休などにより、当社への到着が困難だと認められる場合。
・または上記が貸渡期間中に発生することが明らかに予想される場合。

状況により、当社からキャンセルのご連絡をさせて頂く場合がございます。

④★大規模な災害や紛争等で連絡が付かない場合★

大規模な災害や紛争等※により当社が被害を受け、当社へ連絡が付かないことが明らかにわかる場合、キャンセル扱いとなりキャンセル料金は免除となります。
また、電話回線、インターネット回線の重大事故※により当社へキャンセルの連絡ができない場合に関してもキャンセル料金は免除となります。ただし復旧後ご連絡ください。

この場合に限り連絡なしでもキャンセル料金は発生しません。

※例)自然災害や紛争等で明らかに貸渡ができない場合、電話回線やインターネットの大規模な通信障害(全面復旧までの時間が24時間を超える場合に限る)など

⑤★その他当社都合によるキャンセル★
当社都合やその他の災害によりレンタルキャンピングカーの貸渡ができない場合、キャンセル料金が免除となります。
例)車両の修理、盗難、不返還、地震での破損など

特種車両となりますので、代替車両のご用意が難しい場合がございます。キャンセルに伴うホテル宿泊費や、他社レンタカー代金、交通費、イベント代金など全ての費用については補償できませんので、予めご承知おきのうえご予約ください。

⑥★雨天のキャンセル(軽トラ【一般車】のみ)★
軽トラック(一般車両)のみ雨天のキャンセルでキャンセル料金が免除となります。下記条件を必ずご確認ください。

●貸渡日当日朝9時の段階で、店舗に雨が降っている場合。
●天気予報サイト「ウェザーニュース」の大分市の降水確率が、朝9時の段階で80%以上の場合。https://weathernews.jp/onebox/tenki/oita/

キャンセルの場合は、必ずご連絡ください。
☎ 097-549-0555

上記以外のキャンセルの場合、キャンセル料金が発生いたします。

自然災害に関連する貸渡の中止について

以下の場合貸渡を中止します。キャンセル料金は無料、前項③に該当します。

・大分市に警戒レベル4以上の避難情報が出ている場合
・大分市に暴風特別警報、暴風警報が出ている場合

ご予約内容の変更

ご予約内容の変更は お問い合わせフォーム 、お電話又はご来店にて受付いたします。
ご予約者のお名前、ご予約時に記載した電話番号をお伺いいたします。

・ご予約日時や日数の変更、車両の変更については、キャンセル料金は発生しません。円滑な運営のため8日前までのご連絡にご協力ください。ご利用予定日当日は変更できません。
・他のお客様のご予約状況によっては日時の変更ができない場合があります。
・ご予約内容の変更は1回のご予約につき3回まで受付いたします。

変更に際してキャンセル料金が発生する場合

キャンセル料金が発生する期間内に、日程の変更を行い、最終的にキャンセルとなった場合。

例)4月8日からでご予約。4月1日(7日前)に4月9日からにご予約変更の後4月1日にキャンセル。
この場合は一番最初の開始日4月8日を参照し、7日前のキャンセル料金をご負担いただきます。

中途解約

貸渡期間中に早めに返却することは可能ですが、返金の対応はできませんのでご注意ください。

葬儀の場合のみ返金の対応をいたします。その場合の返金額は、貸渡契約上の基本料金から返却までの基本料金の差額分となります。
後日で結構ですので、日付と氏名が記載されている証明書(死亡証明書、葬儀の案内状など【コピーや写真も可】)をご来店、郵送または お問い合わせフォームLINE で送付してください。

キャンセルポリシーの変更について

当社はキャンセルポリシーの記載内容について変更する場合がございます。またお客様はこれを承認するものとします。

キャンセルポリシーの変更は、掲載をもって効力が生じます。

キャンセル料金の変更に関する改定の際は、当社ウェブサイト上で通知を行います。

法令上お客様の同意や予め通知が必要な際は、当社の定める方法において同意を得、当社ウェブサイト上で通知を行います。

当社はキャンセルポリシー変更に際して、お客様に直接通知することはありません。